Preguntas Frecuentes — PHIACH

Sí, las prendas publicadas en nuestra página web están disponibles para entrega inmediata. Te recomendamos realizar tu compra lo antes posible, ya que nuestras colecciones se agotan muy rápido.

Por el momento no fabricamos prendas personalizadas ni por encargo.

Las compras realizadas a través de nuestra página web siempre se despachan el día hábil siguiente.

Las compras realizadas por nuestras redes sociales (WhatsApp, Instagram, Facebook, entre otras) antes de las 3:30 p.m. de lunes a viernes y los sábados antes de las 10:30 a.m. se despachan el mismo día.

Si en nuestras redes sociales realizas la compra después de ese horario, así como las efectuadas los domingos y festivos, se despacharán el siguiente día hábil.

Los pedidos realizados a través de la página web se despachan al día hábil siguiente. El tiempo estimado de entrega es entre 1 y 4 días hábiles, según la ciudad de destino.

Realizamos nuestros envíos a través de Interrapidísimo, garantizando un servicio seguro y confiable.

Sí, realizamos envíos a todas las ciudades de Colombia.

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido directamente en la página principal de Interrapidísimo.

Solo debes ingresar a 👉 www.interrapidisimo.com y escribir el número de guía que te compartimos al momento del despacho.

De esta forma podrás conocer en tiempo real del estado y ubicación de tu paquete.

Cuentas con un plazo máximo de 5 días calendario para solicitar el cambio de tu prenda.

Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días calendario siguientes a la compra en tienda física o a la recepción de tu pedido.

Para realizarlo, ten en cuenta que:

  • La prenda debe estar completamente nueva, sin uso y sin lavar.
  • Debe conservar todas sus etiquetas y encontrarse en perfecto estado.
  • No debe presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante, perfume, modificaciones ni señales de uso.
  • Puedes solicitar el cambio por talla, color o referencia, sujeto a disponibilidad de inventario.
  • Si eliges una prenda de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente.
  • Los costos de envío por cambios de talla, color, referencia o preferencia serán asumidos por la clienta.
  • Después de los 5 días calendario, no realizamos cambios voluntarios por talla, color, referencia o gusto personal.
  • Las prendas en SALE, liquidación o promoción pueden tener condiciones especiales para cambios, las cuales serán informadas antes de finalizar la compra.

¿Tu prenda presenta un descosido o posible
defecto de fábrica?

Esto se gestiona como una garantía por calidad, no como un cambio convencional. Te recomendamos reportar la novedad el mismo día en que recibes la prenda o, máximo, al día siguiente, enviando fotografías o videos donde pueda evidenciarse el detalle.

La prenda deberá ser llevada a la tienda o enviada para su respectiva revisión. Ninguna garantía será autorizada sin verificar previamente el estado de la prenda.

Si se determina que corresponde a un defecto de fabricación y este puede solucionarse mediante arreglo, el proceso podrá tardar hasta 7 días hábiles después de recibir y aprobar la prenda para garantía.

La garantía no aplica a daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto, manipulación, modificaciones, accidentes o desgaste normal.

El reporte inmediato facilita la verificación de las condiciones en las que fue recibida la prenda, sin perjuicio de los derechos de garantía legal establecidos por la legislación colombiana.

En PHIACH respetamos los derechos de nuestros clientes. De acuerdo con la legislación vigente, los consumidores pueden solicitar la devolución del dinero en circunstancias específicas definidas por la ley.

No ofrecemos reembolsos por inconformidad con color, talla o estilo, ni por compras realizadas durante promociones o eventos especiales.

El plazo máximo para notificar una solicitud de devolución es de cinco (5) días hábiles después de la compra.

No, las prendas con descuento no tienen cambio, ya que corresponden a referencias nuevas y en perfecto estado.

Puedes pagar fácilmente a través de Nequi, Banco de Bogotá, Tarjeta Débito o Crédito, ADDI.

Todos los pagos son seguros y recibirás tu comprobante de despacho al finalizar la compra.

Sí 🎉 En PHIACH te ofrecemos un 10% de descuento durante el mes de tu cumpleaños.

Ten en cuenta que los descuentos no son acumulables; se aplicará solo uno por tu pedido.

📌 Estamos ubicados en la siguiente dirección: Cra. 36 #54-90, Cabecera del Llano, Bucaramanga, Santander, Colombia.

🕒 Nuestra tienda está abierta de lunes a sábado, de 9:30am. a 7:00pm. Domingos de 9:00am a 5:00pm. Festivos 10:00 am a 5:00pm.

✉️ Correo: phiach.col@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 333 285 6903
📸 Instagram: @phiach.col

Por el momento no realizamos ventas al por mayor, únicamente al detal.

✨ Si no encuentras aquí la información que buscas, escríbenos por WhatsApp o correo electrónico. ¡Estaremos felices de ayudarte!